Продажи просели, и вы чувствуете, что дело в визуале - но не понимаете, где конкретно сломалось. Разберём это по-человечески, без методичек.
- Плохая карточка — та, которая не работает на конкретном этапе воронки: не тянет CTR, не конвертирует в корзину, не закрывает в заказ
- CTR тянет только главный слайд — переделывать внутренние слайды ради кликов бессмысленно
- Низкая конверсия в заказ — это почти всегда незакрытые вопросы внутри карточки: состав, размер, посадка, совместимость
- Плохой процент выкупа бьёт по деньгам сильнее всего: логистику платите в обе стороны
- Сначала определите, где именно сломано — показы, CTR или конверсия — и только потом что-то трогайте
Где именно ломается карточка
Карточка, которая не работает, — не обязательно некрасивая. Красота здесь вообще ни при чём.
Каждый этап воронки ломается по-своему. Не тянет CTR из поиска — смотрите на главный слайд. Не конвертирует в корзину — смотрите внутрь карточки. Низкий выкуп — смотрите, что карточка обещает и что товар даёт в реальности.
Самая частая путаница: селлер видит низкий CTR, переделывает весь контент внутри карточки — и ничего не меняется. Потому что CTR тянет главный слайд. Только он. Остальные слайды на CTR не влияют вообще.
И наоборот: главный слайд сильный, клики есть, а в корзину почти никто не кладёт. Значит, внутри карточки что-то не закрывает вопрос. Это разные задачи с разными инструментами.
Почему главный слайд — самая дорогая ошибка
Главный слайд — единственное, что видно в поиске. Человек листает выдачу и реагирует на картинку: остановился — кликнул, не остановился — прошёл мимо.
Товар теряется в кадре. Особенно в одежде, аксессуарах, мелкой электронике. Товар занимает 30–40% площади слайда, остальное — воздух или фон. В сетке выдачи такая карточка не читается.
Фон сливается с выдачей. WB-фон белый. Светлый товар на белой подложке буквально растворяется в ленте. Тёмный товар на белом работает. Светлый — нужна рамка, текстура, цветной блок, что угодно, чтобы отделить.
Главный слайд перегружен текстом. Продавец хочет показать сразу всё: состав, размеры, выгоды, скидку. В сетке выдачи этот текст нечитаем — шрифт слишком мелкий, человек видит кашу.
Товар без контекста применения — в нишах, где контекст критичен. Детские товары, спорт, кухня, хранение — там слайд с товаром в ситуации использования статистически выигрывает у чистого предметного кадра на белом.
Не хотите разбираться сами — отдайте карточки нам.
Рассчитать →Что ломает конверсию внутри
CTR нормальный, человек зашёл — и не купил. Смотрим внутрь.
Все слайды об одном и том же. Пять фото товара с разных углов, и всё. Ни одного слайда, который бы закрыл реальный вопрос перед покупкой.
У каждой ниши свои вопросы. В постельном белье — состав ткани, плотность, усадка после стирки. В посуде — совместимость с индукцией, вес, толщина стенок. В одежде — как сидит, с чем носить, реальные размеры. Если эти вопросы внутри карточки не закрыты — человек уходит думать и не возвращается.
Нет слайда с размерами и габаритами там, где это критично. Мебель, органайзеры, чехлы, детская одежда — покупатель должен понять из карточки, влезет ли товар в его пространство или на его ребёнка. Иначе не купит.
Фото и реальность не совпадают. Когда в отзывах пишут «цвет совсем другой» или «размер не тот» — карточка создала ожидание, которое товар не оправдал. Итог — низкий процент выкупа и возвраты.
Про выкуп отдельно
Процент выкупа — место, где плохая карточка бьёт по деньгам сильнее всего. Логистику платите в обе стороны.
Завышенные ожидания через обработку фото, неправильные цвета, нечёткие размеры — всё это прямые потери на логистике.
Особенно заметно в нишах с высоким процентом возвратов: одежда, обувь, постельное. Там карточка должна максимально честно передавать товар — цвет при дневном свете, реальная посадка, реальная текстура. Всё, что скрываете красивой обработкой, вам вернут физически.
Три сценария: где сломалось у вас
Сценарий 1: мало показов. Карточка вообще не попадает в выдачу — история про SEO и ранжирование, к дизайну отношения почти нет. Сначала разберитесь с заголовком, ключами, рейтингом.
Сценарий 2: показы есть, CTR низкий. Смотрите на главный слайд. Только на него. Сравните его с топом выдачи по вашему запросу — не с абстрактными «красивыми карточками», а с теми, которые стоят выше вас прямо сейчас.
Сценарий 3: CTR нормальный, но мало заказов или низкий выкуп. Это уже внутри карточки. Пройдите её глазами человека, который товар не знает: понял ли он после просмотра всех слайдов, что именно покупает, какой размер, из чего сделано, как это выглядит в жизни? Нет ответа на любой из этих вопросов — там и сломано.
Про деньги
Часто слышу: «дизайн карточки — это дорого». Смотря с чем сравнивать.
Рекламу вы платите каждый месяц. Комиссию WB — каждый месяц. Логистику при плохом выкупе — каждый месяц. За карточку платите один раз, а дальше она работает без ежемесячных платежей.
При нормальном трафике улучшение CTR на несколько процентных пунктов даёт прирост заказов без единого рубля дополнительной рекламы.
В нашей студии полный комплект слайдов стоит от нескольких тысяч рублей — в зависимости от ниши и объёма. На фоне месячного рекламного бюджета любого активного селлера суммы несопоставимые.
- Определите, где сломано: считайте показы, CTR и конверсию в заказ по этапам — не смешивайте их в одну цифру
- Если CTR низкий — сравните главный слайд с карточками, которые стоят выше вас в выдаче прямо сейчас по вашему ключевому запросу
- Проверьте, занимает ли товар достаточно площади на главном слайде и не сливается ли фон с белым фоном WB
- Пройдите карточку как незнакомый с товаром человек: закрыты ли вопросы по размеру, составу, посадке и совместимости — те, что критичны для вашей ниши
- Сверьте фото с реальным товаром по цвету и размеру — расхождение напрямую роняет процент выкупа и поднимает расходы на логистику
Примеры наших карточек
Разные ниши, один принцип: продающая инфографика под покупателя.
Сделаем карточки, которые продают
20 000+ карточек реализовано в 3000+ нишах — ваш товар мы оформляли уже не один раз. Посчитайте, сколько теряете на слабой карточке — и закажите переделку.
Рассчитать и заказать