Селлеры открыли FBS-ленту и увидели заказы двухнедельной давности - замороженные после пожаров, молча переброшенные платформой. По какой цене их оплатят, не знает никто, включая саму систему.
- WB перегнал старые FBO-заказы (с начала августа) в FBS-ленту без предупреждения и объяснения механики расчётов
- Цена оплаты неизвестна: одни продавцы получают по новой цене, другие - по старой, система ведёт себя непредсказуемо
- Часть заказов уже неактуальна для покупателей - те купили в другом месте, откажутся при получении, а штраф за невыкуп ляжет на продавца
- ПВЗ принимают посылки в саже и с запахом дыма, система фиксирует доставку, статусы меняются - но выдавать такой товар невозможно
- Компенсации выплачивались хаотично, без прозрачной логики: одни получили дважды, другие не получили ничего
Что случилось
В один день продавцы обнаружили в FBS-лентах заказы с датами оформления начала августа. Не новые - старые, замороженные после пожаров на складах.
WB молча перегнал их в FBS, не предупредил, не объяснил механику расчётов, не дал инструкции. Поддержка отвечает: «следите за новостями».
Категорийные менеджеры объясняют в частных переписках: платформа решила закрыть зависшие FBO-заказы через FBS продавцов. Логика понятна. Исполнение - катастрофа.
Что происходит на практике
Заказ оформлен 2 августа по одной цене. Продавец с тех пор поднял цену в 2,5 раза - товар стал дефицитным, логистика подорожала, остатки упали. Теперь этот заказ падает в ленту FBS. По какой цене его оплатят? Один продавец видит в отчёте сумму по новой цене, другой - по старой. Система сама не понимает, что делает.
Ещё хуже - часть заказов уже неактуальна. Человек ждал товар две недели, купил у другого, забыл. Заказ приедет - он откажется. Продавец получит логистику туда-обратно и штраф за невыкуп. За заказ, который он физически не мог отправить вовремя, потому что склад сгорел.
Отдельная история - заказы вообще не отображаются в ленте. Висят в статусе «сборка», адреса нет. Сдал в ПВЗ - время идёт, статус не меняется. Позвонил в ПВЗ - говорят, всё приняли. Поддержка молчит.
Не хотите разбираться сами — отдайте карточки нам.
Рассчитать →Обгоревший товар в ПВЗ
ПВЗ-операторы получают посылки в пепле и с запахом дыма. Буквально: кроссовки, которые пешком вышли из пожара. Выдавать такое покупателям невозможно. Но система фиксирует доставку, время идёт, статусы меняются.
Параллельно в отчётах появляются продажи со складов, которые по всем данным пострадали. Откуда товар - непонятно. Возвраты из ПВЗ? Уцелевшие стеллажи? Официальных объяснений нет.
Продавцы сами пытаются понять логику по косвенным признакам. Платформа с миллиардными оборотами не считает нужным публично объяснить, как работает её собственная система в кризисной ситуации.
Почему это серьёзно
Селлер строит юнит-экономику исходя из того, что правила не меняются в середине сделки. Цена фиксируется на момент заказа - это стандарт. Но когда платформа две недели держит заказ в подвешенном состоянии, потом тихо перегоняет его в другую модель отгрузки, не предупреждает и не гарантирует расчёт - селлер теряет опору для любых расчётов.
Многие продавцы сейчас обнулили остатки на FBO: склады не принимают, хранение капает, выдачи нет. Переходят на FBS. И именно в этот момент в FBS-ленту падают призраки из прошлого.
Человек, у которого до пожаров было 100 заказов в сутки, сегодня видит 2. Реклама при этом откручивается, деньги списываются. СПП на FBO не вернули. Новые заказы не идут. Зато старые - пожалуйста, разгребай.
Про компенсации
Выплаты приходили хаотично. Одни получили дважды, другие - ничего. Никакой прозрачной логики распределения платформа не раскрыла. Раздела, куда можно задать вопрос именно об этом, в личном кабинете нет.
Добровольные выплаты на фоне реальных убытков - жест, а не компенсация. Себестоимость замороженного товара, проценты по кредитам, ежедневное хранение сгоревшего - цифры другого порядка.
Что дальше
Рынок сейчас в точке, когда решения принимаются под давлением полной неопределённости. Кто-то уходит на Ozon. Кто-то замораживает закупки. Кто-то продаёт остатки в ноль.
Платформа продолжает работать так, будто ничего особенного не произошло - реклама работает, комиссии списываются, штрафы начисляются. Просто склады сгорели и заказы едут из прошлого.
Как платформа ведёт себя, когда у неё нет обязательств быть прозрачной, - это продавцы будут помнить долго.
- Фиксируйте всё: скрины заказов с датами оформления, суммами и статусами - понадобятся при расхождении в расчётах
- Не торопитесь отгружать заказ, если непонятно куда везти и по какой цене оплатят - сначала уточните через поддержку письменно, с сохранением переписки
- Если ваш СЦ отгрузок сгорел - используйте возможность отмены без штрафа, пока она доступна
- Сверяйте фактические списания по автовозврату с объявленными тарифами: в кабинете могут отображаться старые значения
- Если хранение списывается, а забрать товар невозможно и продаж нет - пишите официальную претензию с фиксацией даты начала ситуации и сумм списаний
Примеры наших карточек
Разные ниши, один принцип: продающая инфографика под покупателя.
Сделаем карточки, которые продают
20 000+ карточек реализовано в 3000+ нишах — ваш товар мы оформляли уже не один раз. Посчитайте, сколько теряете на слабой карточке — и закажите переделку.
Рассчитать и заказать