FBS на Wildberries: логистика не едет, СПП упал, что делать прямо сейчас

Что сломалось сейчас

Курьеры не забирают товар с ПВЗ по 3-4 дня — и это по всей стране, не в отдельных городах. Покупатель видит сроки доставки в 10-14 дней и отказывается ещё на этапе оформления. Кто уже оформил — получает заказ через неделю и отказывается при получении. Отказов стало кратно больше.

СЦ перегружены, но разница между отгрузкой через ПВЗ и через СЦ — несколько дней обработки. Те, кто разобрался, везут напрямую в СЦ. Остальные стоят в очереди на ПВЗ и получают отказы.

СПП после перехода с FBO на FBS упал до нуля или близко к нему. У части селлеров было 20-26%, стало 0,5-8%. На отдельных товарах — отрицательные значения, что выглядит для покупателя как антискидка. Продажи при таком СПП встают.

Почему сейчас особенно больно

Пожары на складах FBO вынудили часть продавцов срочно переходить на FBS. Переходили в спешке, без подготовки — другого варианта просто не осталось. Остатки на складах в ряде регионов до сих пор галлюцинируют: числятся в наличии, но не продаются, либо продаются — а остаток не меняется.

Кто переходил на FBS планово — хотя бы понимал, на что идёт. Кто был вынужден — оказался в ситуации, где логистика сломана, СПП обнулился, а деньги с баланса в ряде кабинетов временно не выводятся.

Платформа при этом продолжает добавлять изменения. Скидка 3,5% за отгрузку в диапазоне 13-42 часов и 5% за отгрузку до 13 часов — рабочая механика, если логистика вообще едет. Но скидка к комиссии не компенсирует потери от роста отказов. Если каждый третий заказ превращается в отказ из-за долгой доставки, дополнительные 5% к комиссии — это шум.

Четыре шага прямо сейчас

Первое — смотреть, откуда забирают. ПВЗ от самого WB (юрлицо ООО РВБ, адрес Коледино) — курьеры приезжают стабильно, потому что за срыв идут штрафы. Партнёрские ПВЗ работают по-разному, зависит от конкретного владельца. Проверить можно через Режимник или карту выбора ПВЗ при настройке поставки.

Второе — если есть возможность везти в СЦ, везите в СЦ. Разница в скорости обработки сейчас составляет 3-4 дня и больше. При такой разнице в сроках это напрямую влияет на конверсию в заказ и процент выкупа.

Третье — по СПП честный ответ: никто снаружи не знает точного алгоритма восстановления. Часть селлеров видит рост через 2-3 дня после старта выкупов, часть ждёт дольше. Судя по происходящему, платформа приостановила активное начисление СПП по FBS, пока не разгрузит логистику. Планировать на быстрое восстановление СПП до уровня FBO прямо сейчас — значит планировать на основе желаемого.

Четвёртое — распределение между площадками. Те, кто параллельно работает на Ozon, сейчас видят рост оборота там. Логистика WB временно просела, Ozon остался на месте. Если есть рабочий кабинет на Ozon — сейчас момент, чтобы туда активнее загружаться.

Фактор карточки при долгой доставке

Когда доставка растянулась на 10 дней, покупатель открывает карточку заново перед получением — он уже не помнит, что именно заказывал и зачем. Если карточка не держит ценность товара визуально, процент отказов при получении растёт выше среднего по рынку.

Переделывать карточки прямо сейчас не нужно. Но когда логистика стабилизируется и придёт время разбирать, почему выкуп просел сильнее, чем у соседей по категории, — этот фактор стоит проверить.

Общая картина

WB делает ставку на FBS как на рабочую модель на ближайшие месяцы. Логистика постепенно выровняется — платформе невыгодно держать её сломанной. СПП тоже вернут, потому что без него FBS продаёт хуже и платформа теряет GMV.

Но «постепенно» — не завтра. Держать весь оборот и все деньги на WB прямо сейчас — повышенный риск. Кто диверсифицировался хотя бы частично, чувствует себя заметно спокойнее.

Следите за двумя цифрами: средний срок доставки по вашим заказам и динамика СПП по артикулам. Когда они пойдут вверх — момент наращивать объём по FBS наступит. Пока они не восстановились — работайте с тем, что реально едет.