Платишь за хранение товара, которого физически не существует. В аналитике остатки есть, ВБ выставляет счёт, но товар в корзину не добавляется и заказов нет.
- Система ВБ продолжает списывать за хранение, даже если склад выпал из логистики и товар физически недоступен покупателю
- Поддержка отвечает с задержкой в несколько дней и шаблонными отписками - ясности о статусе товара нет
- Мёртвые остатки портят оборачиваемость, а формально числящийся товар нельзя ни продать, ни списать, ни застраховать
- Те, кто не ждёт, обнуляют ФБС на пострадавших направлениях, быстро распродают остатки по себестоимости и фиксируют всё письменно
- Карточки с накопленным CTR и конверсией в корзину выйдут первыми при восстановлении трафика - пауза это время переделать главный слайд
Что происходит прямо сейчас
В аналитике числятся остатки. ВБ исправно выставляет счёт за хранение. Но товар не добавляется в корзину, заказов нет, в карточке пусто. Деньги уходят за воздух.
Первые дни многие не замечали проблему - продажи просели, ну и ладно, форс-мажор. Потом начали смотреть внимательнее: показы в аналитике нулевые уже не первые сутки.
Поддержка отвечает с задержкой в несколько дней. Ответы - шаблонные отписки без конкретики. Никто не говорит прямо: ваш товар физически недоступен. Система работает в обычном режиме, не зная, что склада уже нет.
Три проблемы сразу
Первая - финансовая дыра. Списание за хранение идёт по тарифу независимо от того, доступен товар покупателю или нет. 150-200 единиц на складе, который выпал из логистики - это ежедневные потери без какой-либо отдачи.
Вторая - мёртвые остатки давят на оборачиваемость. ВБ смотрит на этот показатель при расчёте условий работы. Товар, который лежит и не продаётся неделями, портит метрики - даже если причина в том, что платформа физически не может его доставить.
Третья - непонятно, что считать потерей. Товар числится, значит формально он есть. Страховки, компенсации, претензии - всё это работает от факта утраты, который система пока не фиксирует. Продать нельзя, списать нельзя, ясности нет.
Не хотите разбираться сами — отдайте карточки нам.
Рассчитать →Отдельная история с ФБС
Параллельно идёт резкий рост отмен по ФБС-заказам. Часть товара задерживается так, что покупатель отменяет сам. Часть теряется на сортировочных центрах.
Есть нюанс, который многие не учли. Покупатели, у которых товар давно лежит в корзине по старой цене, продолжают оформлять заказы. Поднятый ценник они видят только когда уже нажали «заказать» - и тогда либо отменяют, либо нет.
Возвраты едут обратно на склады, где уже и без того хаос. Часть из них потом тоже теряется.
Что делают те, кто не ждёт
Полное обнуление остатков по ФБС на пострадавших направлениях. Да, карточка просядет в позициях. Но катать товар по маршрутам с высокой вероятностью потери - хуже.
Вывод остатков с живых складов по себестоимости с минимальной рекламой. Логика простая: лучше вернуть своё сейчас, чем ждать непонятно чего. Смешная цена плюс автобид на минималках - остатки расчищаются быстро.
Фиксировать всё письменно. Скриншоты аналитики с остатками и датой, обращения в поддержку с номерами тикетов. Когда начнётся массовое разбирательство - а оно начнётся - нужна доказательная база, а не воспоминания.
Смотреть на индекс цен между площадками как на инструмент. СПП срезали, конкуренты вынужденно подняли цены. Если поднять цену на ВБ до уровня, который даёт «суперцену» относительно Озона - карточка получает значок выгодной покупки и дополнительный трафик. Работает даже при низких общих объёмах.
Про карточки в паузе
Есть эффект, который повторяется в каждую турбулентность: у кого карточка была сделана нормально до кризиса - те при восстановлении трафика выходят первыми. Алгоритм помнит накопленный CTR и конверсию в корзину.
Кто сейчас использует паузу, чтобы переделать главный слайд и пересмотреть инфографику под изменившийся спрос - окажется в плюсе, когда логистика стабилизируется. А она стабилизируется: платформа никуда не денется, просто сроки сдвинулись.
- Проверить реальную доступность товара: попробуй добавить его в корзину как покупатель - если не добавляется, склад выпал
- Обнулить остатки по ФБС на направлениях с задержками и потерями, пока хранение продолжает капать
- Поставить цену распродажи на живых складах и включить минимальный автобид - вывести товар по себестоимости быстрее, чем его съест хранение
- Зафиксировать всё письменно: скриншоты аналитики с датой, номера тикетов поддержки - это доказательная база для будущих претензий
- Использовать паузу для доработки главного слайда - накопленный CTR и конверсия в корзину дадут преимущество при восстановлении трафика
Примеры наших карточек
Разные ниши, один принцип: продающая инфографика под покупателя.
Сделаем карточки, которые продают
20 000+ карточек реализовано в 3000+ нишах — ваш товар мы оформляли уже не один раз. Посчитайте, сколько теряете на слабой карточке — и закажите переделку.
Рассчитать и заказать